Politique de remboursement FRILIVIN

Objectif

La politique de remboursement de FRILIVIN, une entité opérant sous la dénomination sociale de SAS MENFY, vise à établir des directives exhaustives et équitables régissant les remboursements relatifs à nos produits et services. Notre priorité est de fournir une expérience client satisfaisante tout en maintenant la transparence et la cohérence dans l'ensemble de nos procédures de remboursement.

Éligibilité au remboursement

Les produits et services qui entrent dans le champ d'éligibilité pour un remboursement sont exclusivement ceux commercialisés sous le nom de marque déposé FRILIVIN, une propriété intellectuelle enregistrée à l'INPI, et relevant de la structure juridique de SAS MENFY.

Les demandes de remboursement doivent être présentées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Procédure de demande de remboursement

Les clients ayant l'intention de solliciter un remboursement sont tenus de remplir le formulaire de demande dédié, lequel est accessible sur notre site internet officiel, ou bien en prenant contact avec notre service client.

La demande de remboursement doit être munie d'informations détaillées, à savoir le numéro de commande, la date d'achat, une description exhaustive exposant les raisons motivant la demande de remboursement, ainsi que toute pièce justificative pertinente, le cas échéant.

• Modalités de remboursement

Remboursement intégral : Un remboursement dans son intégralité déduit des frais de retours de 5.99€ sera émis si la demande est déposée conformément au délai stipulé et si le produit ou service concerné n'a pas été utilisé, demeurant dans son état d'origine.

Remboursement partiel : Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être octroyé en fonction de la nature de l'incident en question ainsi que de la durée d'utilisation du produit ou service.

• Retours refusés - Frais de Réexpédition

Dans le cas où le client retourne un ou plusieurs articles détériorés, lavés, portés ou sans étiquettes d'origine, rendant le produit impropre à la revente, le remboursement sera refusé. De plus, tout frais lié à la réexpédition de ces articles non conformes sera à la charge du client.

• Produits en promotion
  

Les produits achetés lors de promotions ou avec une réduction spéciale sont exclus des politiques de remboursement. Ces produits ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

• Délai de traitement

Les requêtes de remboursement seront traitées dans un délai de 48 heures à partir de la date de réception d'une demande complète.

Les restitutions financières seront effectuées par le biais du mode de paiement initial employé lors de l'acquisition.

Les remboursements après réception du colis retour peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

Conditions de retour et de gestion des offres promotionnelles incluant un ou plusieurs produits offerts

Certaines offres promotionnelles proposées sur le Site permettent au Client de bénéficier d'un ou plusieurs produits offerts, notamment dans le cadre d'offres telles que « X produits achetés = X produit(s) offert(s) » ou de toute autre offre incluant la gratuité totale ou partielle d'un ou plusieurs articles.

Ces offres promotionnelles sont accordées sous réserve de l'achat et du respect des conditions de l'offre concernée.

En cas de retour ou d'exercice du droit de rétractation concernant une commande ayant bénéficié d'une offre incluant un ou plusieurs produits offerts, le Client doit retourner l'ensemble des produits concernés par l'offre afin de conserver le bénéfice des conditions promotionnelles initialement appliquées.

Si le Client retourne uniquement une partie des produits concernés par l'offre et conserve un ou plusieurs produits initialement offerts, ou si les produits retournés ne permettent plus de remplir les conditions nécessaires pour bénéficier de l'offre promotionnelle, l'avantage promotionnel initialement accordé pourra être annulé.

Dans ce cas, le remboursement du Client pourra être recalculé afin de tenir compte de la valeur du ou des produits conservés ainsi que de la perte du bénéfice de l'offre promotionnelle. Le montant remboursé sera déterminé sur la base des prix applicables aux produits au moment de la commande, conformément aux conditions de l'offre concernée.

Les présentes dispositions s'appliquent à l'ensemble des offres promotionnelles incluant un ou plusieurs produits offerts, sauf conditions particulières expressément indiquées pour une offre spécifique.

Cette règle s'applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables en matière de droit de rétractation et de protection des consommateurs.

Indisponibilité d’un produit après la validation de la commande

Si, après la validation de la commande, un ou plusieurs produits commandés deviennent indisponibles et que leur retrait entraîne une diminution du montant de la commande ne permettant plus au Client de bénéficier d’un produit offert ou d’un autre avantage promotionnel, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client est alors invité à choisir entre les solutions suivantes :

1) Annuler la commande concernée, avec remboursement des sommes versées pour les produits concernés, conformément aux dispositions légales applicables.

2) Maintenir la commande pour les produits disponibles, après avoir été informé du nouveau montant de la commande et des éventuelles conséquences sur l’offre promotionnelle initiale.

En cas de maintien de la commande, toute modification de l’avantage promotionnel ou de son application doit être clairement expliquée au Client et faire l’objet de son accord préalable. Aucun supplément de prix ne peut lui être imposé sans son accord.

Lorsque le Client ne souhaite pas maintenir la commande dans les conditions proposées, le Vendeur procède à son annulation selon les modalités convenues avec le Client et dans le respect des obligations légales applicables.

Le Vendeur ne saurait assimiler l’indisponibilité d’un produit qui lui est imputable à un retour volontaire ou à une rétractation du Client.

Point de Contact

Pour toute question ou inquiétude relative à notre politique de remboursement, nous vous encourageons à entrer en communication avec notre service client en adressant un courriel à contact@frilivin.fr ou bien en composant le numéro de téléphone +33 (0)7 69 18 78 78.

Révisions de la politique

FRILIVIN conserve le droit de réviser la présente politique de remboursement en tout temps. Toute modification sera portée à la connaissance de la clientèle par le biais de notre site internet ou par d'autres moyens de communication appropriés.

Date d'entrée en vigueur de la politique de remboursement : 14/08/2023

La présente politique de remboursement a été élaborée en vue d'établir une relation transparente et de confiance avec notre clientèle. Notre engagement à suivre ces directives est à la hauteur de notre désir de garantir la satisfaction de nos clients, ainsi que la qualité constante de nos produits et services.